Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por True Details LLC. Al solicitar una cotización, reservar un servicio, realizar un depósito o autorizar el comienzo de un trabajo, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos.

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1. Cotizaciones y precios

Los precios publicados en nuestro sitio web representan precios iniciales y pueden variar según factores como:

• Tamaño y tipo de vehículo

• Condición exterior e interior

• Nivel de contaminación

• Presencia de pelo de mascotas, manchas, arena, brea u otros residuos

• Condición de la pintura

• Nivel de corrección solicitado

• Servicios adicionales

• Tiempo y materiales requeridos

Cuando corresponda, True Details inspeccionará el vehículo antes de comenzar el servicio.

Si la condición encontrada requiere trabajo adicional o un servicio diferente al solicitado, el cliente será informado antes de continuar.

Ningún trabajo adicional será realizado sin la aprobación del cliente.

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2. Reservaciones y servicios sujetos a evaluación

Algunos servicios pueden reservarse directamente a través de nuestro sitio web.

Otros, incluyendo determinados servicios de mantenimiento, corrección de pintura, Paint Enhancement y recubrimientos cerámicos, pueden requerir una evaluación o cotización antes de confirmar una cita.

La disponibilidad mostrada en el sitio no garantiza que un vehículo cualifique para un servicio específico.

Por ejemplo, Premium Maintenance está sujeto a la condición del vehículo y a inspección. Si el vehículo requiere un proceso más profundo, podremos recomendar Standard Detail u otro servicio apropiado.

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3. Depósitos

Una vez aceptada la cotización y confirmada la fecha del servicio, se requiere un depósito de $50 para asegurar la cita. 

El depósito:

• Se aplica al balance final del servicio;

• Es no reembolsable;

• Puede transferirse a una nueva fecha cuando la cita sea reprogramada de acuerdo con nuestra política de cancelaciones y reprogramaciones.

El depósito no representa el precio total del servicio ni garantiza un precio final cuando este dependa del tamaño, condición o evaluación del vehículo.

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4. Cancelaciones y reprogramaciones

Solicitamos un mínimo de 48 horas de anticipación para cancelar o reprogramar una cita.

Cuando el cliente notifica con al menos 48 horas de anticipación, el depósito podrá mantenerse y transferirse a una nueva fecha.

Entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas. Cuando exista una razón válida para reprogramar, True Details permitirá hasta dos reprogramaciones adicionales utilizando el mismo depósito.

Si el cliente cancela o solicita reprogramar nuevamente después de haber utilizado esas dos oportunidades adicionales, el depósito original se perderá y será necesario realizar un nuevo depósito para reservar otra cita.

Todos los depósitos continúan siendo no reembolsables.

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5. Ausencias o “No-Show”

Se considera No-Show cuando el cliente no está disponible para recibir el servicio a la hora y ubicación acordadas y no ha comunicado previamente la cancelación o reprogramación.

En caso de No-Show:

el depósito se pierde automáticamente.

Para realizar una nueva reservación será necesario efectuar un nuevo depósito.

Si True Details llega a la ubicación y no puede comenzar el servicio por falta de acceso al vehículo, ausencia del cliente cuando su presencia sea necesaria o cualquier otra situación atribuible al cliente que impida realizar el trabajo, la cita podrá considerarse un No-Show.

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6. Cancelaciones por parte de True Details

Si True Details necesita cancelar o reprogramar una cita debido a condiciones climáticas, enfermedad, emergencia, problemas de equipo, seguridad u otras circunstancias fuera de nuestro control, el cliente no perderá su depósito.

El depósito se transferirá íntegramente a la nueva fecha acordada.

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7. Pertenencias personales

Antes del servicio, el cliente debe retirar objetos personales, objetos de valor, documentos, dinero, armas, medicamentos y cualquier artículo que no desee que sea manipulado.

True Details no es responsable por artículos personales que permanezcan dentro del vehículo y que no hayan sido entregados expresamente para custodia.

No abriremos compartimientos cerrados o privados innecesariamente salvo que el servicio lo requiera y exista autorización.

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8. Asientos infantiles y accesorios

Por razones de seguridad y responsabilidad, podremos solicitar que el cliente retire previamente:

• Car seats

• Booster seats

• Equipos electrónicos

• Accesorios instalados temporalmente

• Objetos frágiles

Si es necesario remover algún accesorio para realizar el servicio, se coordinará con el cliente.

True Details no garantiza la reinstalación o ajuste de equipos de seguridad infantil.

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9. Daños o condiciones preexistentes

Antes de comenzar, podremos inspeccionar y documentar la condición del vehículo.

Esto puede incluir:

• Rayazos

• Dents

• Pintura deteriorada

• Clear coat comprometido

• Piezas flojas

• Plásticos quebradizos

• Tintes deteriorados

• Leather cracking

• Botones o controles dañados

• Reparaciones previas

• Modificaciones aftermarket

True Details no será responsable por daños o fallas preexistentes, ocultas o latentes que se manifiesten durante un proceso realizado razonablemente.

Nada en estos términos limita responsabilidad cuando la ley aplicable no permita hacerlo.

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10. Vehículos modificados o superficies delicadas

El cliente debe informar previamente sobre:

• Paint protection film

• Vinyl wraps

• Repintado reciente

• Pintura personalizada

• Piezas aftermarket

• Acabados especiales

• Ceramic coatings existentes

• Superficies reparadas recientemente

True Details podrá modificar o rechazar un proceso cuando exista riesgo de afectar una superficie delicada o cuya condición no pueda verificarse.

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11. Manchas, olores y pelo de mascotas

Los servicios de limpieza pueden mejorar significativamente manchas, olores y contaminación, pero no se garantiza la eliminación completa de todas las manchas, olores o pelo de mascotas.

Algunas condiciones pueden requerir:

• Tiempo adicional

• Múltiples tratamientos

• Servicios especializados

• Reemplazo o reparación fuera del alcance de detailing

Trabajo excesivo no incluido en el servicio original podrá generar cargos adicionales previa autorización.

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12. Corrección de pintura

Los resultados de Paint Enhancement o Paint Correction dependen de factores como:

• Espesor y condición del clear coat

• Tipo de pintura

• Profundidad de los defectos

• Reparaciones anteriores

• Expectativas del cliente

• Nivel de corrección contratado

No todos los rayazos o defectos pueden eliminarse de manera segura.

True Details priorizará la conservación de la pintura sobre la eliminación agresiva de un defecto.

Un defecto que atraviese el clear coat puede requerir reparación o repintado profesional y no podrá corregirse mediante detailing.

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13. Recubrimientos cerámicos

La duración anunciada de un recubrimiento cerámico representa una duración aproximada bajo condiciones apropiadas de preparación, aplicación y mantenimiento.

Su desempeño puede verse afectado por:

• Exposición ambiental

• Frecuencia y método de lavado

• Productos químicos utilizados

• Almacenamiento del vehículo

• Kilometraje y uso

• Contaminación

• Falta de mantenimiento

Un recubrimiento cerámico no hace que la pintura sea inmune a rayazos, golpes, water spots, contaminación o daños físicos.

Se proporcionarán recomendaciones de mantenimiento cuando corresponda.

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14. Servicios de motor

La limpieza del compartimiento del motor se realiza utilizando métodos controlados y tomando precauciones razonables alrededor de componentes sensibles.

El cliente debe informar sobre problemas eléctricos, piezas desconectadas, modificaciones, componentes dañados o reparaciones recientes.

True Details podrá rechazar el servicio cuando considere que existe un riesgo excesivo.

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15. Tiempo estimado

Cualquier tiempo mostrado en el sitio web o comunicado al cliente es una estimación.

La duración puede variar dependiendo de:

• Condición

• Tamaño

• Contaminación

• Clima

• Servicios adicionales

• Complejidad del vehículo

No se garantiza una hora exacta de finalización salvo acuerdo expreso.

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16. Inspección final

Cuando sea posible, recomendamos que el cliente revise el vehículo al concluir el servicio.

Cualquier inquietud relacionada directamente con el trabajo realizado debe comunicarse lo antes posible para que True Details pueda evaluarla.

Nuestra prioridad será ofrecer una solución razonable cuando exista una preocupación válida relacionada con el servicio realizado.

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17. Condiciones del área de trabajo

Debido a la naturaleza móvil de nuestros servicios, el cliente deberá proveer acceso razonable al vehículo y un área adecuada y segura para realizar el trabajo.

El área debe permitir el uso seguro de mangueras, cables, equipos, herramientas y productos de detailing, y no debe presentar condiciones que razonablemente puedan representar un riesgo para el cliente, terceros, el vehículo o el personal de True Details.

Durante el servicio, niños, mascotas y personas no autorizadas deberán mantenerse alejados del área inmediata de trabajo.

True Details podrá retrasar, modificar, reprogramar o rechazar un servicio cuando las condiciones del lugar no permitan realizar el trabajo de manera razonablemente segura.

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18. Materiales peligrosos y condiciones sanitarias

El cliente deberá informar antes del servicio sobre la presencia conocida de sangre, vómito, orina, heces, agujas, objetos punzantes, infestaciones, moho significativo, químicos derramados u otros materiales que puedan representar un riesgo biológico, químico o de seguridad.

La limpieza de estas condiciones no se considera automáticamente incluida dentro de un servicio regular de detailing o Interior Reset.

Si una condición de este tipo es descubierta durante el servicio y no fue informada previamente, True Details podrá:

• Detener el servicio;

• Limitar las áreas que serán trabajadas;

• Requerir equipo, tiempo o procedimientos adicionales;

• Presentar una cotización revisada antes de continuar; o

• Rechazar el servicio cuando considere que no puede realizarse de forma segura.

Cualquier cargo adicional será informado al cliente antes de continuar con trabajo adicional.

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19. Inspección final y preocupaciones relacionadas con el servicio

Cuando sea posible, recomendamos que el cliente revise el vehículo al concluir el servicio.

Cualquier inquietud relacionada directamente con el trabajo realizado deberá comunicarse a True Details tan pronto como sea razonablemente posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas después de completado el servicio.

Cuando corresponda, el cliente deberá permitir a True Details una oportunidad razonable para inspeccionar la condición reportada y determinar si está relacionada con el servicio realizado.

Cuando sea razonablemente posible, recomendamos que el cliente no permita que otro detailer, taller o tercero altere, repare o trabaje sobre el área objeto de la reclamación antes de que True Details haya tenido oportunidad de inspeccionarla.

True Details evaluará de buena fe cualquier preocupación válida relacionada con el servicio y, cuando corresponda, ofrecerá una solución razonable.

Nada en esta sección limita los derechos que no puedan ser limitados bajo la ley aplicable.

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20. Fotografías

True Details puede tomar fotografías del vehículo para:

• Documentar condición inicial

• Registrar daños preexistentes

• Documentar trabajo realizado

• Proteger al cliente y a la empresa ante reclamaciones

El uso de imágenes para redes sociales, publicidad o portafolio no queda automáticamente autorizado por aceptar estos términos.

Cuando corresponda, solicitaremos autorización adicional para uso promocional de imágenes identificables del vehículo.

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21. Pagos

El balance pendiente debe pagarse al finalizar el servicio, salvo que se haya acordado otra cosa por escrito.

Aceptaremos los métodos de pago indicados al momento del servicio.

El vehículo o servicio no se considerará completamente pagado hasta que el pago haya sido procesado satisfactoriamente.

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22. Autorización del cliente

La persona que solicita el servicio declara que:

• Es propietaria del vehículo

• Tiene autorización suficiente para contratar servicios sobre ese vehículo

El cliente autoriza a True Details a realizar los procesos acordados dentro del alcance del servicio contratado.

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23. Garantías y resultados

True Details se compromete a realizar los servicios utilizando cuidado razonable, productos apropiados y prácticas profesionales.

Sin embargo, los resultados pueden variar según la condición inicial del vehículo.

No se garantiza que un servicio pueda devolver una superficie dañada, deteriorada o desgastada a condición nueva.

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24. Limitación razonable de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, True Details no será responsable por daños indirectos o pérdidas que no sean consecuencia directa del servicio realizado.

Nada en estos términos pretende excluir responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida.

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25. Conducta y seguridad

True Details se reserva el derecho de terminar o rechazar un servicio cuando exista:

• Comportamiento amenazante o abusivo

• Condiciones inseguras

• Actividad ilegal

• Interferencia que impida realizar el trabajo

• Animales sin controlar que representen riesgo

• Cualquier situación que razonablemente comprometa la seguridad

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26. Cambios a estos términos

True Details puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en servicios, políticas, precios, procesos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web junto con su fecha de actualización.

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27. Ley aplicable

Estos términos estarán sujetos a las leyes aplicables del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y de los Estados Unidos, según corresponda.

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28. Contacto

Para preguntas relacionadas con estos términos:

True Details LLC

www.truedetailspr.com

Email: contact@truedetailspr.com

Teléfono: 787-530-9019

Puerto Rico